行业唯一,海尔智家客服打造物联网智慧客服大数据平台
发布日期: 2023-09-01 09:54:54 来源: 砍柴网


【资料图】

随着智能终端的普及和5G网络的规模建设,物联网(IoT)展现出了巨大的发展潜力,使得各种智能家居、家电能够实时的连接和交互。然而,伴随着物联网数据的爆炸式增长,对数据传输和管理提出了新的挑战。

数据在终端和云端往返延时,难以满足使用场景中对实时性的较高要求,还要考虑数据传输和存储过程中,如何确保数据的安全、完整和隐私,如何真正挖掘出数据的价值等已成为当前亟待解决的重点难题。

8月27日,海尔智家客服自主研发的行业首个“物联网智慧客服大数据平台”获国家发明专利认可。该平台包含IoT物联网平台、大数据治理平台、AI算法平台,构建起云边物联服务体系,从根本上解决数据稳定性、安全性、易用性等行业痛点。

基于该专利,可对智能家居和家电进行数据的云端存储和展现,以及必要的运算、配置和控制,以建立起智慧家庭数据基础,再利用云边协同一体化数据管理优势,逐步实现主动服务、智慧协同。

例如,由海尔智家客服联合打造的“智慧安防解决方案”,24小时主动安防,当检测到异常情况时,客服会立即主动外呼,将报警信息触达指定人员。用户需求即时感知,提前预警,实现伴随式无感体验。

与此同时,基于物联网智慧客服大数据平台的全量用户交互数据,和海尔智家HomeGPT大模型,可用于热点分析、人机交互等场景,能为用户解答诸如“空调不制冷”、“真丝不会洗”、“牛排怎么存”等日常生活问题。

对用户而言,是更无感的服务体验、更安全的交互过程、更快的解决效率;对企业而言,则是更高的解决率、更低的服务成本和更精细化的服务过程。

未来,着眼于场景,海尔智家给用户提供的不只是单一的产品,而是持续迭代的产品和智慧生活解决方案,更精准地理解用户需求,打造更安全、快捷的交互体验。

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