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随着智能终端的普及和5G网络的规模建设，物联网（IoT）展现出了巨大的发展潜力，使得各种智能家居、家电能够实时的连接和交互。然而，伴随着物联网数据的爆炸式增长，对数据传输和管理提出了新的挑战。

数据在终端和云端往返延时，难以满足使用场景中对实时性的较高要求，还要考虑数据传输和存储过程中，如何确保数据的安全、完整和隐私，如何真正挖掘出数据的价值等已成为当前亟待解决的重点难题。

8月27日，海尔智家客服自主研发的行业首个“物联网智慧客服大数据平台”获国家发明专利认可。该平台包含IoT物联网平台、大数据治理平台、AI算法平台，构建起云边物联服务体系，从根本上解决数据稳定性、安全性、易用性等行业痛点。

基于该专利，可对智能家居和家电进行数据的云端存储和展现，以及必要的运算、配置和控制，以建立起智慧家庭数据基础，再利用云边协同一体化数据管理优势，逐步实现主动服务、智慧协同。

例如，由海尔智家客服联合打造的“智慧安防解决方案”，24小时主动安防，当检测到异常情况时，客服会立即主动外呼，将报警信息触达指定人员。用户需求即时感知，提前预警，实现伴随式无感体验。

与此同时，基于物联网智慧客服大数据平台的全量用户交互数据，和海尔智家HomeGPT大模型，可用于热点分析、人机交互等场景，能为用户解答诸如“空调不制冷”、“真丝不会洗”、“牛排怎么存”等日常生活问题。

对用户而言，是更无感的服务体验、更安全的交互过程、更快的解决效率；对企业而言，则是更高的解决率、更低的服务成本和更精细化的服务过程。

未来，着眼于场景，海尔智家给用户提供的不只是单一的产品，而是持续迭代的产品和智慧生活解决方案，更精准地理解用户需求，打造更安全、快捷的交互体验。